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Titre

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Spécialiste des Réclamations

Description

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Nous recherchons un Spécialiste des Réclamations talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations des clients, en veillant à ce que leurs préoccupations soient traitées rapidement et efficacement. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des clients et dans l'amélioration continue de nos processus internes. En tant que Spécialiste des Réclamations, vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des problèmes ou des préoccupations, et vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir des solutions appropriées. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience dans la gestion des réclamations, nous aimerions vous rencontrer. Rejoignez-nous pour contribuer à notre mission de fournir un service exceptionnel à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et collaboratif.

Responsabilités

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  • Recevoir et analyser les réclamations des clients.
  • Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes signalés.
  • Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les réclamations complexes.
  • Maintenir des enregistrements précis et détaillés des réclamations.
  • Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients.
  • Identifier les tendances récurrentes dans les réclamations et proposer des améliorations.
  • Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Fournir des rapports réguliers sur les réclamations et leur résolution.

Exigences

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  • Diplôme en administration, gestion ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans la gestion des réclamations ou le service client.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
  • Connaissance des réglementations et des politiques liées aux réclamations (un atout).

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu une réclamation complexe ?
  • Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents ?
  • Quels outils ou logiciels avez-vous utilisés pour gérer les réclamations ?
  • Comment priorisez-vous les réclamations lorsque vous en recevez plusieurs à la fois ?
  • Avez-vous une expérience dans l'analyse des tendances des réclamations pour proposer des améliorations ?